GARANTÍA

1. OBJETIVO

Establecer directrices y lineamientos claros, concisos y concretos para que los clientes externos e internos puedan reclamar la garantía de los productos adquiridos en ONLY MUEBLES, en caso de que alguno de ellos presente falla de fábrica, transporte y/o acabados.

Las directrices contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones descritas en el artículo 78 de la constitución política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 “Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones” y el Decreto 735 de 2013 “Por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en los artículos 7° y siguientes de la Ley 1480 de 2011”. GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, está comprometido en brindar, promover y garantizar el derecho de suministrar productos y/o servicios de calidad, por esta razón otorga una garantía para amparar contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los muebles.

Las políticas contenidas en el presente, se plasman de acuerdo a los productos ofrecidos en venta en los diferentes establecimientos de comercio que tenemos registrados a nivel país de GRUPO ONLY MUEBLES, con la finalidad de proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad e intereses económicos.

En aras de cumplir con las solicitudes de garantía, ofrecemos el servicio de asistencia y trámite de garantía de los productos vendidos, los cuales se pueden solicitar vía telefónica comunicándose al número de teléfono: 3137080083 o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@onlymuebles.com.co. En caso que usted desee solicitar la asistencia de la garantía, deberá remitir una información en la solicitud de misma a la compañía, donde deberá especificar: Nombre del cliente, número de documento de identidad del cliente, referencia del producto, número de contacto, número de factura, daño u apreciación preliminar de la garantía; adicionalmente deberá adjuntar la factura.

INFORMACIÓN MÍNIMA Y RESPONSABILIDAD:

Nuestra compañía en cumplimiento con lo dispuesto en el artículo 23 de la ley 1480 de 2011, suministrará a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan y, sin perjuicio de lo señalado para los productos defectuosos, será responsable de todo daño que sea consecuencia de la inadecuada o insuficiente información.

DECISIÓN DE ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DE LA GARANTÍA: De conformidad con lo dispuesto en el literal c) del numeral 5 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, nuestra compañía dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, una respuesta para negar o hacer efectiva una garantía legal, lo cual expresara por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negar, con las pruebas que justifiquen su decisión. El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud.

Si nuestros productos tienen algún fallo o defecto de fabricación: madera, baja densidad, enfermedad o que no cumpla con las características ofertadas durante el periodo de la garantía. GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S llevará a cabo una revisión para determinar las condiciones del estado físico y funcional del producto, a fin de definir la pertinencia de aplicar alguna se las siguientes opciones: A) REPARAR el producto o la parte si es reparable o B) SUSTITUIR el producto o la parte dañada por otro u otra de iguales o superior características.

Cuando se recolecte y/o reciba un producto para hacer efectiva la garantía, el garante o quien reciba el producto, deberá expedir una constancia de recibo que será firmada a conformidad del consumidor, conforme con la recolección, e indicará los motivos de la reclamación.

Cuando el producto sea reparado en cumplimiento de una garantía legal o suplementaria, el garante o quien realice la reparación en su nombre estará obligado a entregar al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente:

1. Descripción de la reparación efectuada.
2. Las piezas reemplazadas o reparadas.
3. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y;
4. La fecha de devolución del producto.

ENTREGAS Y RECOLECCIONES:

GRUPO ONLY MUEBLES, se compromete a entregar los productos en la dirección otorgada por el consumidor, sin ningún costo, siempre y cuando la ciudad y/o municipio se encuentre dentro de la logística de la empresa. Hemos habilitado unos canales de atención para rastrear tu pedido y/o compra realizada por los siguientes medios:

1- Para recibir información sobre tu compra realizada de manera personal, te puedes comunicar con nuestro departamento de CALL CENTER en el número telefónico 3102082656

2- Para recibir información sobre tu compra realizada en medios digitales (pagina web), te puedes comunicar al número telefónico +57 321 4345942

Nota: Está se podrá realizar siempre y cuando tu domicilio esté en una de las ciudades donde tenemos tiendas y la dirección este ubicada en la zona urbana (con nomenclatura).

Los pedidos serán despachados en un término máximo de 20 a 30 días calendarios después de finalizada la venta, siempre y cuando el producto este en la ciudad solicitada, la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Realizamos entregas y recolección de productos gratis en las siguientes condiciones y ciudades y/o municipios, así:

1. Armenia, La Tebaida, Calarcá, Barcelona, Circasia, Montenegro, Chinchiná, Villamaría, Manizales, Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, Cali, Buga, Buga la Grande, Yumbo, Andalucía, La Paila, San Pedro, Palmira, Candelaria, Popayán, Ibagué, Neiva, Fusagasugá, Bogotá, Soacha, Chía, Cajicá, Buenaventura. Link de rutas:

1. Por compras superiores a quinientos mil pesos ($500.000.00), siempre y cuando la dirección y/o ubicación se encuentre dentro de los municipios anteriormente mencionados.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio proporcionado por el consumidor, se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, y por tanto GRUPO ONLY MUEBLES. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en la factura de venta.

En caso de que el cliente no se encuentre presente en el momento de la visita para la entrega del pedido y no haya nadie disponible y en condiciones aptas (habilidad y capacidad necesaria) para recibir el y/o los productos a satisfacción en el lugar de residencia, se le solicita que se comunique a través de nuestros medios de atención para coordinar una nueva entrega.

GRUPO ONLY MUEBLES, se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución principal, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por la compañía, siempre y cuando el consumidor manifieste la intención de la entrega logística del producto por parte de la empresa.

Todos los consumidores deberán tener en cuenta que, para los productos de línea decorativa y muebles, es responsabilidad del cliente revisarlos estética y funcionalmente en el momento en que los recibe. Una vez hecha esta revisión se debe firmar la factura de entrega del producto que será suministrado por las personas que realizan la entrega. En esta factura se confirmará que el artículo y todas sus piezas están completas y se encuentran en buen estado. La factura, debe firmarse para garantizar la satisfacción con el artículo y su estado. Una vez haya firmado dicho formato a conformidad, no se recibirán reclamos por temas de limpieza y/o suciedad, rayones o golpes; por tal motivo se recomienda revisar antes de firmar la factura a conformidad.

NUESTRAS GARANTÍAS:

DESAJUSTE:

1 año (Donde hay movimiento relativo entre las uniones de piezas). En algunas de las partes del producto que esté desajustado, siempre y cuando esté en el tiempo establecido es un (01) año, podrán solicitar garantía

ENCHAPADO CON AMPOLLA:

1 año En alguna de las superficies del producto con chapilla (que tenga aire o esté elevada), siempre y cuando esté en el tiempo establecido de 1 año, podrán solicitar garantía.

ENFERMEDAD DE LA MADERA:

10 años y 5 años (Broma, hongos, polilla, comején) durante el tiempo establecido de 10 años, estarás en todo el derecho de solicitar garantía. Para zonas costeras como Buenaventura, debido a condiciones de humedad o salinidad, la garantía por enfermedad es de 5 años.
La empresa tendrá la obligación de responder por la reparación de la zona afectada del producto.
Si la zona afectada del producto abarca una proporción superior al cincuenta por ciento de este, se hará el cambio total del producto.

PINTURA:

1 año En alguna de las partes del producto, durante el tiempo establecido de 1 año, podrán solicitar garantía

INCONSISTENCIA EN LA DENSIDAD DE LA ESPUMA:

1 año La inconsistencia en la espuma (cambio de su dureza o soporte). En la espuma, durante el tiempo establecido de 1 año, podrán solicitar garantía

DAÑO EN LA TELA (DESCOSIDO, DESAJUSTE):

1 año En algunas partes imperfectas de la tela (peeling, enfermedad, descosido en algunas partes, desajuste en la parte interna del producto) siempre y cuando esté en el tiempo establecido de 1 año podrán solicitar garantía.

MANIJAS Y HERRAJES:

1 año En algunas de las partes del producto que presente oxidación y En algunos de los accesorios y herrajes internos por defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del producto, podrán solicitar garantía durante el tiempo establecido de 1 año.

ELEMENTOS CROMADOS CON PINTURA ELECTROSTÁTICA:

1 año La garantía de los productos que están fabricados con estos materiales se hará válida siempre y cuando hayas seguido las recomendaciones de la página 05, durante el tiempo establecido de 1 año.

COLCHONES:

A- 5 años estructura interna B- 1 año para tela y espuma Y/O densidad

En la estructura interna cuando son semi ortopédicos, Ortopédicos, (herrajes), durante el tiempo establecido de 5 años, podrán solicitar garantía.

En la densidad de la espuma de acuerdo al tiempo establecido de 1 año, podrás solicitar garantía.

En la tela acolchada de acuerdo al tiempo establecido de 1 año, y según las recomendaciones suministradas.

CAUSALES PARA NEGACION DE GARANTIA:

Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, intervención, desarme o alteración. No aplicará la garantía debido a:

● Usos para alquileres, negocios, uso de tipo comercial, instituciones y/o cualquier otro uso que no sea doméstico.
● Productos adquiridos en liquidación, imperfectos, descontinuados, re manufacturados, exhibición o únicos.
● Productos que evidencien que tuvieron uso indebido.
● Daños, accidentes, maltrato, desastres naturales, sobrecarga o instalación inadecuada.
● Cuando se evidencian rasguños y/o mordeduras de mascotas.
● La materialización de la garantía puede generar variaciones en el producto, situación que no es responsabilidad de la empresa.
● Que el cliente no atendió las instrucciones de instalaciones, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. (SE DEBE DISEÑAR EL MANUAL DE ARMADO DE PRODUCTO)
● Adecuación, instalación y mantenimiento, reparaciones y otras, no autorizado por parte de personal ajeno a nuestra empresa
● Terminación del tiempo ofrecido y estipulado para la garantía, contado a partir de la fecha en la cual se firme el acta de recibo a satisfacción por parte del cliente contra posibles defectos de fabricación, diseño y/o calidad de los materiales.

● Utilización indebida o mala manipulación que no obedezca a las instrucciones y/o al manual de operación de uso de los productos.
● Daños relativos causados por la invasión de elementos extraños a los productos, como agua, tierra entre otros; o condiciones provocadas por la humedad, incendios.
● Daños en los productos que evidencien deterioro del mismo; como golpes, impactos, accidentes, derrames de líquidos, alteraciones, métodos inadecuados de limpieza, cortes, maltrato, fisuras, rayones, falta de algún elemento que forme parte del producto y que sea de vital importancia para su funcionamiento.
● Uso para propósitos no domésticos (por ejemplo, destinar una alcoba para uso industrial, hoteles, moteles).
● Devoluciones totales o parciales de productos que no presenten falencias en la calidad e idoneidad.
● Cuando se usa inadecuadamente el producto o se le da un uso diferente para el que fue diseñado.
● Los productos adquiridos en condiciones de remate, remanufacturados y mercancía de exhibición, outlet, no tienen ningún tipo de garantía, toda vez que se consideran productos de segunda vida útil.
● Las deformaciones que se presenten en los colchones por causa de uso inadecuado según la resistencia de peso indicada para la referencia seleccionada.
● Las garantías de colchones y colchonetas solo se prestarán si estos se encuentran en condiciones higiénicas para que puedan ser manipulados por el personal autorizado. El producto debe estar en buen estado: sin manchas, sin derramamiento de fluidos, malos olores, ni maltrato evidente como rasgaduras, cortes o alteraciones efectuadas por terceros en su estructura y/o apariencia. Res. 1842 de 2009.
● Cuando se demuestre que el defecto proviene de:
● Fuerza mayor o caso fortuito.
● El hecho de un tercero.
● 3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y;
● 4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
● El contenido del manual de instrucciones deberá estar acorde con la complejidad del producto. Esta causal no podrá ser alegada si no se ha suministrado manual de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento en idioma castellano.
NOTA: Después de que el producto ha sido recibido a conformidad, la garantía no cubre maltratos o faltantes de mercancía o ninguna de las disposiciones anteriormente señaladas, salvo que quien recibe la mercancía lo haya expresado claramente en la factura de venta entregada y/o suministrada por el transportador.

Grupo Only Muebles, en concordancia de lo anterior, señala los cuidados y recomendaciones a implementar en los productos, así:

TELA:

NO limpiar con trapos o paños de colores, mojados o con agua directa. NO usar jabones, detergentes o limpiadores abrasivos. Aspire todos los días para evitar acumulación de polvo (aceites cutáneos y de transpiración)

NO USAR JABONES FUERTES

El uso de detergentes o jabones fuertes pueden alterar el color de tus muebles
Se recomienda el lavado en seco para productos delicados hechos de tela. Lavar en seco ayuda a mantener la integridad de los tejidos y a prevenir la decoloración.

La exposición prolongada al sol puede provocar decoloración y deterioro de los colores de la tela. Almacene los productos en un lugar fresco y oscuro cuando no estén en uso.

: Evite el contacto directo con productos químicos como perfumes, lociones, y productos de limpieza, ya que estos pueden dañar los tejidos y causar decoloración.

Evite el roce excesivo de los productos en tela con superficies ásperas para prevenir el desgaste prematuro y las posibles rasgaduras.

Cada producto en tela viene con etiquetas de cuidado específicas. Por favor, siga las instrucciones proporcionadas en la etiqueta para garantizar el cuidado adecuado del producto.

Almacene los productos en un lugar seco y limpio cuando no estén en uso. Use fundas de tela para protegerlos del polvo y de posibles manchas.

Aunque nuestros productos están diseñados para durar, el uso excesivo o el abuso deliberado del producto pueden afectar su integridad. Úselos según su propósito previsto y evite sobrecargarlos.

Tenga cuidado al abrir y cerrar cierres y enganches para evitar tirar de la tela accidentalmente, lo que podría provocar desgarros.

El incumplimiento de estas indicaciones resultará en la pérdida de la garantía del producto, ya sea debido a la variación en el color de la tela o de cualquier daño a los integrantes del producto.

Tapizados

Evitar Manchas
NO consumir alimentos o bebidas para evitar derrames sobre el mueble.

Limpiar periódicamente

NO limpiar con trapos o paños de colores, mojados o con agua directa. NO usar jabones, detergentes o limpiadores abrasivos. Aspire todos los días para evitar acumulación de polvo (aceites cutáneos y de transpiración)

NO USAR JABONES FUERTES
El uso de detergentes o jabones fuertes pueden alterar el color de tus muebles

VENTILAR NATURALMENTE
NO utilizar secadores, ni planchas es preferible ventilar naturalmente el producto hasta que se seque a temperatura ambiente.

EVITAR LA LUZ
NO exponer a la luz directa del sol. Te recomendamos el uso de cortinas, persianas o similares para casos de puertas o ventanas en cristal.

Recuerda
Nuestros muebles no están diseñados para ambientes exteriores, salvo aquellas referencias que tienen uso específico para ello como muebles para terrazas cubiertas, siempre y cuando se mantengan bajo sombra, sin luz directa y protegida de lluvia.
Los muebles pueden ser susceptibles a decoloraciones si están expuestos de manera directa a la luz del sol y a fuentes excesivas de luz artificial. Adicionalmente, los muebles de colores claros requieren una mayor frecuencia de limpieza.
La humedad puede afectar la apariencia y funcionalidad de los muebles, por lo que no es recomendable que los expongas a este tipo de ambientes.

Cuero natural
● El cuero es un material natural y no se recomienda la exposición excesiva a fuentes de luz solar pues esto puede generar decoloración.
● No hay dos piezas de cuero iguales, por tratarse de un producto natural. Ten en cuenta que otros factores como arrugas en este material, tienden a desaparecer con el uso.
● Para la limpieza diaria del cuero solo se requiere un paño húmedo para remover el polvo y otras particulas que se adhieren al cuero.
● Evitar generar manchas con tinta, moho y grasa.

Cromados y/o pintura electroestática:

/TEN EN CUENTA LAS SIGUIENTES INDICACIONES:
● Limpiar todos los días con un paño suave en la misma dirección.
● NO limpiar con desinfectantes concentrados que tengan lejía (hipoclorito de sodio) tener cuidado cuando se usen estos productos de aseo en tu hogar.
● NO limpiar con esponjillas metálicas ya que rayan y exponen al oxido.
● Mantener el cromado seco, NO debe estar mojado. Evitar las zonas con humedad o contacto directo con agua.

Madera
DAR UN USO ADECUADO AL MUEBLE
Según su función establecida, evitar llevar a cabo actividades que no coinciden con el uso normal del mueble.

● NO pararse sobre el producto ni caminar.
● NO sentarse en espaldares o brazos del mueble.
● NO balancearse ni saltar sobre el producto.

EVITAR COLOCAR OBJETOS QUE PUEDAN DAÑAR LA SUPERFICIE DEL MUEBLE
● NO colocar objetos puntudos o con filo.
● NO colocar objetos calientes o fríos directamente en la superficie. Puedes usar individuales o portavasos.
● NO pegar stickers o adhesivos.
● NO exponerse a la luz directa del sol. Cubrir el mueble de la luz directa del sol.
● NO usar químicos como detergentes, desinfectantes, aceites diluyentes para limpiar el producto.
● NO exponer a ambientes con humedad o al agua.
● NO adicionar cristales a la superficie.

Si vas a mover los muebles, envuélvelos cuidadosamente cubriendo las esquinas, patas o bases de los mismos. Vacía su contenido para hacer el movimiento más ligero y así evitar daños del producto o lesiones personales.

Mantén una buena postura durante el uso del producto, no te balancees ni recuestes, no proporciones otras funciones para las cuales no fue diseñado, tenlo en cuenta.
EN CASO DE QUE DERRAMES LÍQUIDOS SOBRE LA SUPERFICIE DEL PRODUCTO DE MADERA, LIMPIA DE INMEDIATO CON UN PAÑO ABSORBENTE HASTA SECAR TODA LA ZONA NO SOLO LA PARTE AFECTADA.

Materiales melamínicos
● Evitar utilizar en exteriores y ambientes con alto contenido de humedad.
● Proteger de los rayos del sol y de la humedad.
● Evitar golpear los cantos o la superficie del tablero para no deteriorarlo.
● Quitar el polvo con un paño seco. Así mismo se debe secar siempre el mueble, de lo contrario la superficie se puede soplar.
● NO emplear aerosoles ni cera sobre el producto.
● Se recomienda el uso de portavasos e individuales. Esto evita que los productos que estén calientes, manchen el material del producto.

Cristales y espejos

● Para una adecuada limpieza de este tipo de superficies, utiliza agua ya que el uso de otro tipo de productos puede generar decoloraciones y manchas.
● NO utilices productos abrasivos ni instrumentos que puedan rayar la superficie, pues estos materiales requieren un cuidado especial.
● Si vas a colocar productos calientes sobre estas superficies, hazlo con protectores como individuales, porta vasos, entre otros, que aíslen el calor y eviten el deterioro de las superficies.

Tapetes
● Evitar comer y/o beber sobre el producto, pues los restos de comida o líquidos pueden afectar los acabados y el funcionamiento del mismo.
● Sintéticos: Si tienes áreas percudidas humedece el trapo y frota suavemente dichas áreas en el mismo sentido de la tela.
● En caso de que caiga algún líquido sobre el producto, limpiarlo rápidamente con una toalla seca.
● Si tienes mascotas, ten cuidado con ellas, pueden morder el producto o afilarse las uñas sobre él.

Colchones
● Rotar 1 vez al mes el colchón.
● NO colocar elementos calientes sobre el colchón, planchas y secadores.
● NO usar detergentes o abrasivos para limpiar el colchón.
● NO consumir alimentos o bebidas sobre el producto.
● NO exceder el peso sobre el colchón.

Recomendaciones generales de seguridad
● Protegerlos muebles con un cobertor antirasguños para evitar daño causado por mascotas.
● NO permitir que los niños manipulen el mueble, puede volcarse y lastimarlos.
● NO permitir que los niños jueguen o hagan funcionarlos meca-nismos de los muebles.
● Tener precaución al operar los elementos móviles o los componentes mecánicos del producto, asegurando que las extremidades del cuerpo y otros objetos estén lejos de los descansa pies y las otras piezas móviles antes de ponerlas en funcionamiento.
● NO dejar los muebles en una posición reclinable cuando no los estés usando.
● Si vas a mover tus muebles, ten cuidado con los espejos y cristales que se encuentren alrededor.
● Levantar tus muebles de la superficie cuando vayas a moverlos de lugar, esto evita desajustes o daños en el producto o en el piso.
● Evitar darle a los productos una función diferente a la dispuesta desde el momento de su fabricación.
● Evitar tener elementos flamables como velas, velones, etc, cerca de tus productos, estos pueden incendiarse.

Nota: 1. GRUPO ONLY MUEBLES, garantiza el funcionamiento de los productos de acuerdo con su manual de uso 2. Nos comprometemos a asesorar al cliente para la selección del producto de acuerdo con el uso que se le vaya a dar.

¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
● El cliente deberá reportar la solicitud de la novedad ocurrida con el producto, mediante medios electrónicos como correo o Whatsapp, a los siguientes: servicioalcliente@onlymuebles.com.co y whatssap: 3137080083, efecto para lo cual, el departamento de Servicio al cliente le solicita el registro fotográfico del daño y/o inconsistencia debidamente demostrable, el cliente tendrá respuesta del procedimiento que se llevará a cabo para darle cumplimiento a la garantía.
● Una vez se constate la información remitida en el registro fotográfico por el cliente, nuestra empresa de considerar pertinente realizar y/o agendar una visita en el domicilio donde se encuentre el producto.
¿PROCEDIMIENTO Y/O PARÁMETROS PARA CUMPLIR CON LA GARANTÍA?
● Lo primero que verificaremos es si la ciudad y/o municipio está dentro de las rutas de logística de la empresa, recolectamos el producto y lo enviamos a la fábrica para hacerle las debidas reparaciones. En caso de verificar que no esté dentro de las rutas establecidas en la logística de la empresa, el consumidor deberá enviar el producto o bienes a la tienda más cercana de su residencia, donde se recolectara en esta, para realizar las debidas reparaciones.
● En caso de constatar que el producto puede repararse en la residencia del cliente, se enviará personal especializado para darle cabalidad cumplimiento a la garantía.
● En caso de que GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S., otorgue un cambio de referencia, se le informará al cliente, sobre el saldo a favor cargado a su nombre para que pueda acercarse a una tienda y adquirir el nuevo producto, esto aplica siempre y cuando persistan los defectos o daños presentados y no sea posible su reparación ya sea en la residencia donde se encuentra o en la fábrica.
● La cobertura de garantía, ni efecto de retracto aplica para productos con Los componentes reemplazados.

TÉRMINO ESTIPULADO PARA DAR TOTAL CUMPLIMIENTO A LA GARANTÍA.
GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, ha fijado como un término máximo para cumplir con la solicitud de garantía de 30 días hábiles.
NOTA: El término comenzará a contarse a partir del día siguiente de la entrega del bien para reparación, cuando este cargo del cliente la entrega del producto, en las condiciones anteriormente señaladas

POLÍTICA DE LOGISTA DE GRUPO ONLY MUEBLES.

1. Cita de Entrega: Nuestro departamento de CALL CENTER, se contactará con el cliente, donde se confirma la fecha de entrega del producto.
2. Documentación Requerida para entrega de un producto Regalo: Cuando se presente una compra de regalo, se tendrá anexa a la factura un documento de autorización de entrega a un tercero donde deberá dejarse constancia del recibido a satisfacción y tendrá que enseñar la cédula o su documento de identidad la persona que reciba el bien.
3. Confirmación de Recepción: El titular de la compra o la persona autorizada para recibir el artículo deberá firmar la factura de venta, confirmando que el producto ha sido entregado y está en su entera satisfacción.
4. Dirección de Entrega: La entrega se realizará exclusivamente en la dirección registrada en la orden de pedido. Solo se aceptarán cambios de dirección de entrega en el momento que nuestro departamento de CALL CENTER confirme el sitio de entrega del producto.
   CONDICIONES ADICIONALES:
   1- Ningún conductor/auxiliar está autorizado, para hacer trasbordo de mercancía en ruta.
5. Ningún conductor/auxiliar está autorizado a entregarle el y/o los productos a menor de edad.
   3- Cuando la entrega se deba de realizar en apartamentos o condominios, no está autorizado a dejar el pedido con los vigilantes.
6. No se hacen entregas en barrios categorizados como peligrosos, donde se tengan indicios de altas tasas de delincuencia y violencia.
   5- No se hacen entregas en finca, veredas o carreteras destapadas, esto con el fin de cuidar nuestra flota de transporte y la mercancía.
   6- Las entregas solo se deben y pueden realizar a la dirección otorgada por el titular que se consignó en el momento de la compra y la cual se constató en la verificación previa a la entrega mediante nuestro grupo de Call Center.
   7- No se hacen entregas en apartamentos de más de 5 pisos que no tengan ascensor. Después del sexto (06) piso la propiedad horizontal y/o edificio debe tener ascensor y este debe tener las dimensiones adecuadas para la entrega efectiva del producto.
   8- No se hacen entregas en casas con segundo o tercer piso, que tengas escaleras en espiral.
   9- Por ningún motivo el cliente debe pagar o dar dinero a los conductores o auxiliares, estas personas no están autorizadas para recibir dinero.
   10- La entrega se hace en un lugar de fácil acceso, no se permite entregar mercancía por una ventana o si es un apartamento que suban los productos con lazos.
   11- La factura debe contener la firma de recibido del cliente con la fecha correspondiente, que nos certifique que la mercancía fue recibida a conformidad por el mismo.
   12- El conductor/ auxiliar, debe entregar la mercancía en perfecto estado, esperar que el cliente la revise y firme la factura a conformidad.
   13- El conductor/auxiliar, debe entregar la mercancía ensamblada, como es el caso de todos los productos que requieran instalación. Siempre y cuando, la residencia del cliente se encuentre dentro de la logística dispuesta por la empresa.
   14- Los productos que requieran instalación y que su valor esté por debajo de los quinientos mil pesos m/cte ($500.000.00) debe programarse la entrega por parte de la empresa para realizar la instalación.
   15- El conductor/ auxiliar, deben llamar al número de teléfono que el cliente otorgó en el momento de la compra con una hora mínima de anticipación, al llegar a la dirección en caso de que el cliente no se encuentre lo deben esperar 15 minutos.
   16- Si el cliente no contesta con una hora de anticipación, el conductor debe contactarse con el departamento de Call Center para que le ayude a localizar al cliente.
   17- Los conductores o auxiliares que realicen las entregas, no tienen la autoridad para obligar al cliente a aceptar productos que tengan defectos o inconformidades plasmadas en la factura de venta. En su lugar, deben seguir un proceso establecido por la empresa que involucra llevar el producto de regreso a la fábrica y coordinar con el área de Servicio al Cliente para resolver el problema.
   18- Si el cliente desea realizar la devolución de la mercancía, el conductor/auxiliar debe entregar a Servicio al Cliente, el producto completo con todos sus componentes, como por ejemplo en el caso de los comedores debe traerse la patas y la cubierta, en el caso de las camas debe traerse el piecero, cabecero, largueros y tendido de tablas. (En caso de garantía el consumidor requiere el cambio de algún componente del producto se debe autorizar por el departamento de Servicio al Cliente.
   Grupo Only Muebles S.A.S no acepta responsabilidad y se exonera de cualquier obligación en los siguientes casos:

• Cuando el cliente retira el producto de la tienda a título propio o autoriza a una empresa de transportes o a un tercero a recolectar el bien, éste asume a su entera responsabilidad por daños e imperfectos causados que se puedan ocasionar en el transporte y entrega.
• Cuando el cliente faculta en el momento la entrega del producto a un tercero para recibir, y posterior a la recepción y/o aceptación, se alegan pelones, imperfecciones, características del producto, entre otros. No se procederá a la cobertura de garantía por estas anormalidades, habida consideración que el producto fue entregado y recibido a conformidad.
  NOTA: El cliente deberá informar al momento de recibir los bienes y/o productos, si tiene alguna inconformidad, para lo cual, se debe plasmar todas las condiciones de la entrega en la factura o realizar la no aceptación de entrega para que el bien sea devuelto de inmediato a Grupo Only Muebles.
  Si el cliente no reporta anomalías en el momento de la entrega, la empresa se exonera de responsabilidad, habida cuenta que se entiende que la entrega fue recibida a conformidad y satisfacción del cliente, lo cual queda demostrado con la firma de la factura.
  PROCESO DE DEVOLUCIÓN CON FACTURA:

Primero: El cliente una vez observe la anomalía, daño o imperfección en el producto, deberá devolver el bien con el conductor y hacer las correspondientes anotaciones en la factura de venta, indicando las causas por las que no recibe y cuales son los daños alegados que presenta.

Segundo: Grupo Only Muebles S.A.S, en cumplimiento con la garantía, le suministrará al consumidor un producto igual o en mejores condiciones a las inicialmente pactadas en la compra.

Tercero: Servicio al Cliente, deberá enviar un documento de cumplimiento de garantía, el cual debe ser firmado y devuelto con la firma de la aceptación del cliente garantizando que recibe a conformidad.

PROCESO DE CAMBIO DE REFERENCIA:

GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, solo procederá a la petición de cambio de producto cuando en el momento que se realice la entrega del bien, no se halle en condiciones idóneas y esta situación sea alegada e informada por parte del cliente en la factura de venta, si los daños provienen de:

1- facturación errónea;
2- Por daños causados en el transporte;
3- Imperfectos de producción.

NOTA: El producto debe ser devuelto con el conductor y/o auxiliar. Si por alguna razón el cliente deja el producto en la residencia debe igualmente dejar anotación en la factura de venta y diligenciar el motivo por el cual no devolvió el producto.

Si el cliente desea cambiar la referencia del producto y esta tiene una variación al valor inicialmente pagado, se evalúa los valores del producto para que el cliente proceda con la cancelación del excedente.

RETRACTO:

GRUPO ONLY MUEBLES, dispone que se procederá al retracto cuando la venta se adelante con métodos no tradicionales o a distancia.

En el evento en que el consumidor haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. Para ello, el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, efectuará la devolución del dinero al consumidor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
PASOS PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE DINERO Y/O EFECTO DEL RETRACTO:
1- El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado con marquillas o etiquetas, instrucciones y en el empaque original, no debe estar usado, no debe estar modificado y/o alterado de su estado original, debe contener todos sus componentes originales.

2- En caso de que el consumidor tenga residencia en una la ciudad y/o municipio que NO está dentro de las rutas de logística de la empresa, el consumidor deberá enviar el producto o bienes a la tienda más cercana de su residencia y deberá asumir el valor del flete de transporte.
3- En caso en el que él consumidor tenga residencia en una la ciudad y/o municipio que este dentro de las rutas de logística de la empresa, el consumidor debe asumir el valor del flete de transporte para devolver el producto, valor que será descontado del precio pagado por el bien.
PARAGRAFO PRIMERO: GRUPO ONLY MUEBLE S.A.S, establecerá los montos correspondientes a los pagos que deberá cancelar el consumidor, según las rutas de logística donde opera nuestra empresa. El cliente podrá ponerse en contacto para solicitar información acerca de los montos a través de los siguientes canales de comunicación: teléfono: 3137080083 o escribiendo al correo electrónico servicioalcliente@onlymuebles.com.co

3- Una vez se constate la entrega del bien a Grupo Only Muebles, en las condiciones antes señaladas, internamente se procederá a:
A- El consumidor debe diligenciar y firmar el formato de devolución de dinero
B- Anexar la fotocopia de su documento de identidad
C- Anexar cuenta bancaria expedida no mayor a 30 días calendario.

NOTA: Toda la documentación requerida en el inciso anterior, deberá ser diligenciada y anexada por el titular de la compra, si desea autorizar a un tercero para que en su nombre reciba la devolución del dinero, deberá anexar un documento de autorización.

En consecuencia, el o los productos deberán contener:

• Marquillas o etiquetas, instrucciones y en el empaque original.
• No debe estar usado.
• No debe estar modificado y/o alterado de su estado original.

Políticas de devolución

● El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
● Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
● No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida, bajo especificaciones particulares o adquiridos como manufacturados, usados.

Devolución Antes de Entrega:

Es importante tener en cuenta que, en el caso de compras adelantadas de manera presencial, no se aplica el derecho al retracto. Esto significa que, si ha realizado una compra de esta naturaleza, no podrá solicitar la devolución del dinero después de dar un anticipo el valor total del dinero. En concordancia con la normativa vigente, se exceptúa el derecho al retracto en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo y el diseño del producto a elección del consumidor. Le recomendamos revisar detenidamente su compra y asegurarse de estar completamente satisfecho antes de finalizar la transacción, ya que después de la compra, no será posible realizar devoluciones de dinero.

SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o cliente

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez En caso de que se cumpla los requisitos anteriormente mencionados, para el ejercicio del derecho de retracto, GRUPO ONLY MUEBLES, devolverá la suma total que el cliente pagó por los productos adquiridos, siempre y cuando el producto este en igual condición y características en que han sido recibidos; este pago no incluye gastos de transporte los cuales deben ser asumidos por el comprador sin que se hagan descuentos o retenciones. Un bien que se exceptúa del retracto son los DECORATIVOS.

5. cuando se produzca la venta de productos IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANIFACTURADOS, REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS,

GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, establece que los PRODUCTOS vendidos con las siguientes características: IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANIFACTURADOS, REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS, no tendrán derecho a retracto, cambio, garantía. Para ello, el consumidor manifiesta y acepta las condiciones de la compra.

Medios de pago
GRUPO ONLY MUEBLES, ha dispuesto unos canales para pagos :
● Tarjetas de crédito
● Dinero en efectivo
● Tarjetas y/ créditos Flamingo
● Crédito ADDI
● SISTECREDITO