Estimado cliente:

Has adquirido un producto respaldado por GRUPO ONLY MUEBLES SAS
A continuación, te contamos las políticas comerciales a tener en cuenta:

1. Al elegir el producto y realizar la compra o pedido:

1.1 Confirmar que las características del producto como la referencia de tela y color de madera que está registrada en el pedido sean las que seleccionaste. Al firmar el documento de cotización o pedido o dar una confirmación vía whastapp o correo electrónico, aceptas las condiciones allí pactadas. Si compras por medios digitales, comercio electrónico o en la modalidad a distancia, debes exigir al asesor una descripción exacta del producto y adicional a ello una imagen del producto antes de confirmar la compra.

1.2 Debes tener en cuenta los tonos de las telas y de las maderas que aparecen en las fotografías o renders pueden presentar variaciones con relación a los productos reales dadas las condiciones de iluminación y ambientación.

1.3 En nuestros diseños, puedes elegir entre los colores de pintura y referencia de telas autorizados por la empresa. Las telas varían según la tendencia e inventarios que se esté manejando al momento de la venta. No se permiten cambios en medidas, materiales, adición o supresión de accesorios ni mezclas de colores diferentes a las ofrecidas.

1.4 Los acabados en maderas naturales tienen vetas, tonos y detalles que varían de una pieza a otra, debido a que las mismas pueden tener reacciones diferentes a los productos que se utilizan y según el tipo y corte de la misma, un árbol no es igual a otro, por eso su denominación de acabado natural.

1.5 Como parte de nuestros lineamientos de sostenibilidad ambiental, nuestros productos no son fabricados exclusivamente con madera sólida. Como técnicas complementarias utilizamos aglomerados, contrachapados y mdf de excelente calidad y amigables con el medio ambiente.

1.6 La empresa, se reserva el derecho de hacer modificaciones constructivas en nuestros muebles sin previo aviso.

1.7 Después de haber realizado y aceptado el pedido, tienes hasta 2 días hábiles para hacer alguna solicitud de cambio en las características del producto.

1.8 Para la entrega de pedidos, el tiempo promedio es de 20 días hábiles cuando el destino se encuentra dentro de nuestras rutas de transporte habitual; para mayor información sobre estas rutas, puedes consultar la tabla disponible en: https://www.onlymuebles.com/politica-entregas. En el caso de entregas en la ciudad de Bogotá, el tiempo estimado será de 30 días hábiles. Para las demás zonas que no hacen parte de nuestras rutas habituales, la entrega se realizará de mutuo acuerdo, teniendo en cuenta que el transporte deberá ser asumido por el cliente.

1.9 Si la entrega se debe realizar en otros lugares diferentes (ciudades o municipios) a los mencionados en la tabla de rutas, el valor del transporte (flete) lo asumirá en su totalidad el comprador debido a que son transportadores terceros ajenos a Only Home.

1.10 Si te haces cargo del transporte del producto, el término de entrega se cumple en el momento en que la empresa transportadora o el tercero debidamente autorizado por ti retire el producto de nuestras tiendas. Por tal razón la responsabilidad por daño, pérdida o deterioro es exclusivamente entre el cliente y la empresa transportadora o tercero autorizado por el cliente.
1.11 Los términos de entrega pueden variar por causas de fuerza mayor o caso fortuito. Por lo anterior el cliente acepta los siguientes eventos como constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor:
Las condiciones climáticas
Hechos originados en las decisiones de autoridades.
Cierre de puertos y vías terrestres.
Emergencias sanitarias
Paros o bloqueos de vías que impidan el normal transporte de automotores.

1.12 dado que manejamos la modalidad de pedidos, estos quedan pactados con un anticipo del 60% de la compra. El restante, debe ser pago en su totalidad 8 días posteriores al pago inicial, al recibir la totalidad del pago se inicia a contar los días para realizar la entrega, de lo contrario se postergará de 8 a 30 días calendario adicionales, por programaciones del departamento de logística (transporte de la empresa).

1.13 Debes exigir que tu asesor te entregue el soporte físico o virtual del anticipo que realices.

1.14 Los 20 días hábiles para la entrega del pedido, empezarán a contar desde la fecha en que se registró el pago total.

1.15 Te invitamos a visitar nuestra página web y conocer los medios de pago autorizados para realizar tus compras. Para tu seguridad, es importante que todas las transacciones y pagos se efectúen únicamente a través de los canales oficiales publicados en nuestra página
web. Grupo Only Muebles / Only Home no se hace responsable por pagos realizados a terceros ni por transacciones efectuadas por fuera de los canales autorizados u oficiales.

1.16 Por la seguridad de nuestros clientes y consumidores, no aceptamos pagos contra entrega. Te invitamos a realizar tus pagos a través de los medios de pago autorizados por Only Home.

1.17 Para los muebles entregados a través de las rutas de la empresa, el servicio incluye el armado del producto. Las demás categorías de producto deberán ser recogidas directamente en tienda.

AL PROGRAMAR LA ENTREGA

2.1 Cualquier cambio en la dirección de destino deberá ser solicitado por el titular de la compra o el consumidor final. Esta notificación deberá realizarse con un mínimo de cinco (5) días hábiles de antelación a la fecha de entrega pactada y gestionarse a través del asesor asignado, mediante el formato establecido para tal fin.

2.2 Para la entrega, debes contar con disposición de un día para recibir los productos, no nos comprometemos con horarios específicos para hacer las entregas.

2.3 La recolección y entrega se realizará dentro de las rutas establecidas. En caso de que el sitio no se encuentre dentro de estas rutas, el proceso se llevará a cabo en el punto de venta autorizado más cercano, conforme a lo publicado en nuestro sitio web y en tiendas.

2.4 Debes validar que las vías de acceso hacia dónde van los productos que compraste se presten para la entrega de los mismos. Ten en cuenta que los espacios para transitar con el producto deben ser adecuados con su tamaño, es tu responsabilidad verificar las medidas antes de hacer la elección de tus muebles.
En los siguientes casos, la empresa hará la entrega hasta el lugar más cercano de fácil acceso, dejando el producto bajo la responsabilidad del cliente:

A) en caso de que un edificio no cuente con ascensor, el cliente deberá presentar apoyo en la subida de los productos a partir del segundo piso, de lo contrario la entrega se realizara en la planta baja o en punto de fácil acceso, quedando bajo responsabilidad del consumidor.

b) espacios con escaleras en espiral o muy estrechas.

c) veredas y barrios que no sean aptas para el tránsito de los camiones y casos similares.

2.5 Por políticas de seguridad nuestro personal no está autorizado para realizar entregas por medio de ventanas, balcones, tampoco utilizando poleas o lazos.

MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS:

• Efectivo, exclusivamente en tiendas físicas.

• Tarjetas débito y crédito, a través de datáfonos en tiendas físicas y también mediante la página web oficial de la empresa.

• Addi y Sistecrédito, como medios de financiación autorizados.

• Links de pago, habilitados únicamente para ventas digitales, gestionados por los canales oficiales de la empresa.

Así mismo, se deja constancia de que no está permitido recibir pagos:

• A nombre de terceros.

• A través de cuentas personales de empleados en plataformas como Nequi o Daviplata.

• Mediante créditos Brilla.

• Bajo la modalidad de pago contraentrega.

Cualquier pago realizado por fuera de los medios aquí establecidos no será reconocido por la empresa, por lo cual se recomienda a los clientes verificar siempre que el pago se efectúe a través de los canales autorizados.

AL SOLICITAR UNA GARANTÍA

3.1 Te relacionamos nuestros términos de garantía:

• Garantía en madera: 1 años en desajuste, 1 años en enchapado con ampolla. 10 años en enfermedad de la madera (broma, hongos, polilla, comején). Para el caso de buenaventura, 5 años de garantía en enfermedad de la madera.

• Garantía en pintura y acabados: 1 año en decoloración y levantamiento de pintura.

• Garantía en espumas: 1 año en inconsistencia de la densidad.

• Garantía en tapizados: 1año en daño de tela y descosido.

• Garantía en colchones: 1 año en fallas de la estructura interna y en inconsistencia de la densidad de la espuma.

• Garantía en manijas y herrajes: 1 año en corrosión y daños de fabricación de los herrajes. Elementos con pintura electroestática: 1 año.

Para ampliar información visita nuestro manual de garantías:
https://www.onlymuebles.com/manual-garantia

3.2 Ten presente que no se hacen cambios de productos de uso personal como colchones y lencería. El cambio únicamente se hará efectivo por defectos de fábrica certificados por el proveedor.

3.3 Ten en cuenta que todas las modificaciones o alteraciones que tenga el producto por fuera de las especificaciones de fábrica, el uso indebido, no atender las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos, nos exonera de responsabilidad de garantía según la ley 1480 de 2011 (estatuto del consumidor).

3.4 Para efectuar un reclamo o solicitar una garantía sobre alguno de nuestros productos, ponte en contacto con el departamento de experiencia al cliente en la línea WhatsApp 313 708 0076 opción 2.

REQUISITOS PARA EJERCER EL DERECHO DE RETACTO DE COMPRA DE UN PRODUCTO

La empresa establece conforme a la ley 1480 de 2011 artículo 47 que solo se aplicará para aquellas compras realizadas de manera no convencional o las citadas dentro del mismo artículo. Haciendo claridad que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto debe estar en empaque original, sin haber sido armado y/o utilizado. Puede comunicarse con nuestro departamento de experiencia al cliente a la línea de WhatsApp 3137080076 opción 2. La devolución del dinero se realizará por medio de transferencia electrónica en un tiempo no mayor a 15 días hábiles desde el momento en que ejerció el derecho.

Al aceptar esta política autorizo expresamente, de manera libre, previa, voluntaria y debidamente informada, a GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S con NIT: 901.559.759-1 para realizar el tratamiento de mis datos personales.

Finalidades del tratamiento: Gestión administrativa, comercial y de mercadeo.

Envío de información sobre productos, campañas, promociones, concursos y eventos.

Evaluación de la calidad del servicio y realización de estudios de mercado.
Comercialización de productos a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales como Facebook e Instagram, y dirección de correspondencia).

Todo lo anterior se realizará bajo los parámetros de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizando la seguridad y privacidad de su información.

POLITICAS DE CAMBIO DE PRODUCTOS

En GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, nos preocupamos por ofrecerte artículos de calidad. Si no estás satisfecho con un producto, te pedimos que tengas en cuenta los siguientes puntos:

Proceso de cambio de referencia: GRUPO ONLY MUEBLES S.A.S, solo procederá a la petición de cambio de producto cuando en el momento que se realice la entrega del bien, no se halle en condiciones idóneas y esta situación sea alegada e informada por parte del cliente en la factura de venta, si los daños provienen de:

• Facturación errónea.

• Por daños causados en el transporte;
  Imperfectos de producción.

• Nota: El producto debe ser devuelto con el conductor y/o auxiliar. Si por alguna razón el cliente deja el producto en la residencia debe igualmente dejar anotación en la factura de venta y diligenciar el motivo por el cual devolvió el producto. Si el cliente desea cambiar la referencia del producto y esta tiene una variación al valor inicialmente pagado, se evalúa los valores del producto para que el cliente proceda con la cancelación del excedente. El producto debe estar en condiciones aptas para ventas, debe presentar factura de compra, no se aceptan cambios una vez haya recibido el producto el consumidor.

5.2 El cambio de producto se debe realizar manteniendo el embalaje original y el estado en que se recibió el producto.
No se aceptarán devoluciones sin previa notificación de aceptación, por parte del departamento de experiencia al cliente, quien evaluará las condiciones del producto y finalmente se determinará si procede o no el cambio del artículo.

5.3 Productos no retornables: Ten en cuenta que los productos de decoración, tales como artículos decorativos, productos de uso personal, textiles y aromas, no son retornables, debido a que su estado es verificado de manera presencial por el consumidor final al momento de la compra o entrega.

5.4 No se aceptarán devoluciones de productos que ya han sido fabricados. Productos hechos a medida o personalizados no son susceptibles de cambio o devolución, salvo en casos de defectos o envíos incorrectos.

RESUMEN DE LOS TERMINOS:

6.1 La garantía perderá su validez si:
Cambias o alteras la información en el recibo o factura que sirve como prueba de la compra.

Si no presentas ese recibo o factura cuando intentas hacer uso de la garantía.

Que se haya realizado alteraciones, daños producidos por el consumidor, no seguir
las recomendaciones de la limpieza de productos y los demás contenidos en la
política de garantía.

Con la publicación de estas políticas, confirmamos que has recibido información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que comercializados por nuestra empresa. Así mismo, aceptas que el proveedor no se hace responsable de la garantía legal en situaciones de fuerza mayor, o caso fortuito, el hecho de un tercero o el uso indebido del bien por parte del consumidor.

Te recomendamos leer detenidamente el manual para usos mantenimiento y garantía del producto, que está publicado en nuestro sitio web link:
https://www.onlymuebles.com/manual-garantia

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN: 28 DE ENERO DE 2026.